• /
• Usługi /
• USŁUGI INFORMATYCZNE: Usługi asysty technicznej i serwisu.

Selvita S.A.

Zadaj zapytanie ofertowe

Adres

ul. Bobrzyńskiego 14 Kraków 30-348

Telefon +48 12 297 47 00

Faks +48 12 297 47 01

E-mail selvita@selvita.com

Strona http://www.selvita.com/

• Baza laboratoriów
• Baza usług
• Usługa

USŁUGI INFORMATYCZNE: Usługi asysty technicznej i serwisu.

Usługi asysty technicznej i serwisu

Selvita dostarcza pełny pakiet usług serwisowych, które pomagają klientom zarówno zaraz po wdrożeniu w okresie gwarancyjnym, jak i po okresie gwarancji. Oferujemy usługi asysty technicznej i serwisu dopasowane do indywidulanych potrzeb Klienta.

Obsługa Klienta w zakresie asysty technicznej w okresie gwarancyjnym, pogwarancyjnym wymaga zawarcia stosownej Umowy Serwisowej i odbywa się poprzez dedykowane Centrum Wsparcia Technicznego Selvity. Klient może wykupić dodatkowy pakiet usług asysty technicznej, który pomaga w utrzymaniu systemu na odpowiednim poziomie SLA (Service Level Agreement).

W ramach tej asysty otrzymuje się możliwość zgłaszania usterek, awarii, błędów w trybie rozszerzonym z gwarancją reakcji w czasie krótszym, niż wynika to z warunków gwarancji. Dodatkowo Selvita gwarantuje odpowiednią dostępność Centrum Serwisowego, także poza standardowymi godzinami pracy Klienta. W ramach płatnego serwisu w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym Oferent ma możliwość zamówienia dodatkowych usług ściśle dopasowanych do swoich wymagań, np. pakietu osobogodzin pracy serwisu, pakietu osobodni pracy konsultantów czy okresowych przeglądów instalacji wraz ze strojeniem systemu informatycznego.

Pakiety osobogodzin lub osobodni pracy serwisu i konsultantów mogą być wykorzystane na naprawę awarii, błędów czy usterek lub też na usługi w zakresie wsparcia w dowolnych obszarach konfiguracyjnych i administracyjnych systemu informatycznego.

Pakiety osobodni pracy konsultantów mogą być wykorzystane dla prac zmieniających zaakceptowany zakres wdrożenia, które mogą wystąpić na etapie realizacji projektu lub też dla prac, które wykraczają poza standardowe wsparcie Selvity.

Oczekiwane korzyści:

• Gwarantowany poziom świadczenia usług Service Level Agreement (SLA)
• Możliwość realizacji zgłoszeń serwisowych w trybie podniesionym lub 7*24
• Gwarancja wsparcia i rozbudowy systemu wg indywidulanych potrzeb klienta